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In Zei­ten, in denen Kun­den­er­war­tun­gen immer höher wer­den, ist schnel­ler, indi­vi­du­el­ler und effi­zi­en­ter Ser­vice ent­schei­dend für den Geschäfts­er­folg. Künst­li­che Intel­li­genz (KI) spielt dabei eine Schlüs­sel­rol­le und wird vor allem durch Chat­bots und vir­tu­el­le Assis­ten­ten in den Kun­den­ser­vice inte­griert. Die­se Tech­no­lo­gien ermög­li­chen es Unter­neh­men, Kun­den­an­fra­gen auto­ma­ti­siert zu bear­bei­ten, per­so­na­li­sier­te Kom­mu­ni­ka­ti­on anzu­bie­ten und damit die Kun­den­zu­frie­den­heit nach­hal­tig […]

Die zuneh­men­de Digi­ta­li­sie­rung bringt für Unter­neh­men nicht nur neue Chan­cen, son­dern auch wach­sen­de Gefah­ren durch Cyber­an­grif­fe. Par­al­lel dazu ent­wi­ckelt sich die Künst­li­che Intel­li­genz (KI) rasant – sowohl als Schutz­werk­zeug als auch als poten­zi­el­les Risi­ko. Unter­neh­men ste­hen heu­te vor der dop­pel­ten Her­aus­for­de­rung, sich mit intel­li­gen­ten Sys­te­men zu schüt­zen, wäh­rend sie sich zugleich gegen immer raf­fi­nier­te­re KI-gestüt­z­­te